• سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات
شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقاء سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.
جنسیت :
سن :    
تحصیلات :    
شغل :    
برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟    
دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر :    
شفافیت فرایندی
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار :
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت :
انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی :
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه :
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت :
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما :
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها :
تسلط بر فرایند
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد :
زمان فرایند
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت :
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت" :
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت :
نظام مند بودن فرایند
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت :
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه :
عدم ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخش های مختلف :
عدم احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیر قانونی برای دریافت خدمت :
کلیت فرایند
احساس رضایت از خدمت دریافت شده :
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:    

* = ضروری